Tillgänglighetsdirektivet och tillgänglighetslagen för e-handel
Sedan 28 juni 2025 ska webbutiker som säljer till konsumenter gå att använda för personer med funktionsnedsättning, till exempel med bara tangentbord eller skärmläsare. Kravet kommer från EU:s tillgänglighetsdirektiv och gäller i Sverige genom tillgänglighetslagen. Här är det viktigaste för en svensk webbutik.
Senast uppdaterad: 2026-10-20. Guiden är allmän information och inte juridisk rådgivning.
Vad är tillgänglighetsdirektivet (European Accessibility Act)?
Tillgänglighetsdirektivet, på engelska European Accessibility Act (EAA), är direktiv (EU) 2019/882 om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster. I Sverige har det genomförts genom lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, ofta kallad tillgänglighetslagen. Lagen gäller bland annat e-handelstjänster som säljer till konsumenter.
Post- och telestyrelsen (PTS) är tillsynsmyndighet för e-handel. PTS kan granska butiker, begära uppgifter och förelägga en näringsidkare att åtgärda brister.
Vilka webbutiker omfattas av tillgänglighetslagen?
Huvudregeln är att alla som säljer varor eller tjänster till konsumenter på nätet omfattas, oavsett plattform. Det gäller webbplatsen och, om ni har en, appen.
Mikroföretag som tillhandahåller tjänster är undantagna. Med mikroföretag menas ett företag med färre än tio anställda och en årsomsättning eller balansomslutning på högst 2 miljoner euro. Är du osäker på om undantaget gäller er, fråga en jurist.
Vilken standard gäller: EN 301 549, WCAG 2.1 eller WCAG 2.2?
EN 301 549 är den europeiska standarden för tillgänglighetskrav på digitala produkter och tjänster. Lagen nämner ingen standard i lagtexten, men EN 301 549 är den standard som används för att bedöma digitala tjänster. Den version som gällde när kraven började tillämpas (v3.2.1) hänvisar för webbinnehåll till WCAG 2.1 nivå AA.
WCAG 2.2 bygger vidare på 2.1. Den som testar mot WCAG 2.2 nivå AA täcker därför 2.1 AA och några nya kriterier, bland annat om fokus som döljs och storleken på klickytor.
Vad PTS har granskat
PTS första granskningar av e-handel har utgått från startsidan, en produktsida och sökfunktionen. Därför sorterar Tabber hindren efter just de områdena, plus varukorgen och kassan, där ett hinder stoppar köpet helt.
Behöver en webbutik en tillgänglighetsredogörelse?
En tillgänglighetsredogörelse är en sida som beskriver hur tillgänglig en webbplats är, vilka brister som är kända och hur besökare kan kontakta er. Begreppet kommer från lagen (2018:1937) om tillgänglighet till digital offentlig service, som gäller offentlig sektor.
För webbutiker kräver tillgänglighetslagen att ni informerar om hur tjänsten är tillgänglig, till exempel i köpvillkoren eller på en egen sida. Informationen ska själv vara tillgänglig. Många butiker gör det i form av en tillgänglighetsredogörelse som beskriver vad som testats, kända brister och hur kunder kan kontakta er.
Vad du kan göra nu
- Testa köpflödet med bara tangentbordet, från startsidan till kassan.
- Gå igenom startsidan, en produktsida och sökningen mot WCAG 2.2 AA.
- Åtgärda hindren i temat eller koden, inte med en overlay-widget.
- Skriv en tillgänglighetsredogörelse och håll den uppdaterad när butiken ändras.