Tillgänglighetsredogörelse för webbutiker
En tillgänglighetsredogörelse är en sida där en webbplats beskriver hur tillgänglig den är, vilka brister som är kända och hur besökare kan höra av sig. Begreppet kommer från lagen om tillgänglighet till digital offentlig service, men många webbutiker använder samma form för den information om tillgänglighet som tillgänglighetslagen kräver. Här är vad den bör innehålla och en mall att utgå från.
Senast uppdaterad: 2026-10-20. Guiden är allmän information och inte juridisk rådgivning.
Vad är en tillgänglighetsredogörelse?
Begreppet kommer från lag (2018:1937) om tillgänglighet till digital offentlig service, ofta kallad DOS-lagen. Den gäller offentlig sektor, till exempel myndigheter, kommuner och regioner, och kräver att de publicerar en tillgänglighetsredogörelse för sina webbplatser och appar. Myndigheten för digital förvaltning (DIGG) har tillsyn över den lagen.
För en webbutik är redogörelsen ett sätt att samla det kunden behöver veta om tillgängligheten på ett ställe: vad som har testats, vad som inte fungerar än och vart man vänder sig.
Behöver en webbutik en tillgänglighetsredogörelse?
Ordet tillgänglighetsredogörelse finns inte i lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, som gäller e-handel. Där finns i stället krav på information om hur tjänsten möter tillgänglighetskraven. Vad informationen ska innehålla kommer från bilaga V i tillgänglighetsdirektivet, direktiv (EU) 2019/882.
Informationen kan finnas i de allmänna villkoren eller på motsvarande sätt, och den ska själv vara tillgänglig. En egen sida i form av en tillgänglighetsredogörelse är alltså inte det enda sättet, men det är ett tydligt sätt som många väljer. Vad just er butik behöver ta med är en fråga för en jurist.
Vad ska en tillgänglighetsredogörelse innehålla?
En bra redogörelse är konkret och bygger på vad som faktiskt har testats. Den bör svara på:
- Vilka delar av butiken den gäller, till exempel webbplatsen, appen och kassan.
- Hur tillgängligheten har testats, mot vilken standard och när.
- Vilka brister som är kända och hur de påverkar kunden.
- Vad ni planerar att åtgärda.
- Hur kunden kan rapportera problem eller få hjälp att handla på annat sätt.
Mall för webbutiker
Kopiera rubrikerna och fyll i med uppgifter om er butik. Skriv kort och konkret, och lova inte mer än vad testerna visar.
- Omfattning: vilka webbplatser, appar och delar av köpflödet redogörelsen gäller, till exempel exempelbutik.se och er app.
- Hur vi har testat: metod, standard (till exempel WCAG 2.2 nivå AA), vilka sidor som testades och om testet gjordes av en person, med ett verktyg eller båda.
- Kända brister: vad som inte fungerar, var det sitter och hur det påverkar kunden, till exempel att storleksväljaren inte går att använda med tangentbordet.
- Planerade åtgärder: vad ni ska åtgärda och ungefär när.
- Kontaktväg: e-post, telefon eller formulär där kunden kan rapportera problem och få hjälp att handla på annat sätt.
- Datum: när redogörelsen skrevs, när butiken senast testades och när redogörelsen senast uppdaterades.
Tabbers granskning innehåller ett utkast till tillgänglighetsredogörelse som bygger på det som faktiskt testades.
Var ska redogörelsen publiceras?
Lägg den på en egen sida och länka till den från sidfoten, så att den går att hitta från alla sidor. Hänvisa gärna till den från köpvillkoren. Sidan ska själv vara tillgänglig, så skriv den som vanlig text med rubriker, inte som en bild eller en inskannad PDF.
Hur håller man den uppdaterad?
Redogörelsen beskriver butiken som den var när den testades. Uppdatera den när ni byter tema, lägger till en app som påverkar köpflödet, ändrar kassan eller åtgärdar en känd brist. Ändra datumet varje gång, så att kunden ser hur aktuell informationen är.
Ett enkelt sätt att hålla koll är att testa köpflödet med bara tangentbordet efter varje större ändring.